Cada playbook define o fluxo, quem executa, o SLA de cada etapa e o indicador que comprova o resultado. Nada fica na memória de uma pessoa só.
Do lead à publicação do anúncio, com avaliação mercadológica e plano de marketing como argumentos de exclusividade.
Fluxo comercial com dois pontos de decisão financeira antes da primeira visita.
Concentração de mídia no pico de interesse, com relatório quinzenal ao proprietário.
Análise cadastral, escolha de garantia, vistoria detalhada e entrega documentada.
Leitura de rentabilidade líquida em três cenários, sem projeção de valorização.
Rotina completa de 7 dias para transformar um lead de proprietário em contrato de exclusividade, com avaliação mercadológica e plano de marketing apresentados como entregas de valor.
Captação · v1.3 · responsável: Time de Captação My House Brasil
O progresso do checklist fica salvo neste navegador. Com autenticação ativada, ele passa a acompanhar o seu perfil.
Responder o lead em até 15 minutos, confirmar endereço, tipologia e motivação da venda. Registrar origem do lead no CRM.
Responsável: Corretor responsávelPrazo: 15 minutos
Aplicar roteiro de qualificação: prazo desejado, valor pretendido, situação de documentação, dívidas de condomínio/IPTU e se já está anunciado.
Responsável: Corretor responsávelPrazo: Mesmo dia
Visita com checklist de vistoria, fotos de referência, medição confirmada e registro de diferenciais e pontos de atenção do imóvel.
Responsável: Corretor responsávelPrazo: Até 48h do primeiro contato
Montar amostra de comparáveis, homogeneizar por área, estado de conservação, andar, vaga e posição. Definir faixa de PVV e cenário de liquidez.
Responsável: Corretor + Inteligência de mercadoPrazo: 48h
Definir pacote de mídia: fotos profissionais, tour virtual, anúncio otimizado para portais, campanhas de Meta e Google, vídeo do bairro e disparo para carteira.
Responsável: MarketingPrazo: 24h
Reunião de apresentação do estudo de valor e do plano. Tratar objeções, alinhar prazo do contrato e condições de exclusividade.
Responsável: Corretor responsávelPrazo: 60 a 90 minutos
Assinatura da autorização com exclusividade, coleta de documentos, cadastro completo no CRM e publicação simultânea em portais e mídias.
Responsável: Corretor + Back officePrazo: Mesmo dia
Olá, {{nome_proprietario}}! Aqui é {{nome_corretor}}, da My House Brasil Imóveis, especialista na Zona Norte.
Recebi seu interesse em vender o imóvel no {{bairro}}. Antes de falar em preço, eu prefiro entender o seu objetivo: você tem um prazo em mente para essa venda?
Trabalho com um estudo de valor baseado em imóveis realmente negociados na região — não em preço de anúncio. Posso preparar esse estudo para o seu imóvel sem custo. Consigo passar aí {{dia_visita}} às {{hora_visita}}?Abertura: "{{nome_proprietario}}, bom dia! {{nome_corretor}}, da My House Brasil. Tem dois minutos? Quero entender seu cenário antes de sugerir qualquer valor."
Perguntas-chave:
1. O que motiva a venda agora — mudança, investimento ou reorganização familiar?
2. Existe um prazo ideal para você receber o valor?
3. O imóvel já está anunciado em alguma imobiliária ou portal?
4. A documentação está em dia (matrícula, IPTU, condomínio)?
5. Quem participa da decisão além de você?
Fechamento: "Com essas informações eu monto um estudo comparativo do {{bairro}} e apresento o valor que o mercado realmente paga hoje, junto com o plano de divulgação. Marcamos a visita técnica para {{dia_visita}}?""Esse é o estudo do seu imóvel: {{quantidade_comparaveis}} imóveis comparáveis, faixa de valor entre {{valor_min}} e {{valor_max}}, e tempo médio de venda de {{tempo_medio}} dias no {{bairro}}.
O plano de marketing que preparei prevê {{itens_plano}}. Para executar tudo isso com investimento nosso, trabalhamos com autorização exclusiva por {{prazo_exclusividade}} dias, com relatório de desempenho a cada 15 dias.
Se em {{prazo_revisao}} dias os indicadores de visita não baterem a meta, revisamos preço e mídia juntos, com dados na mesa."Taxa de exclusividade
≥ 45% das captações
Exclusividades assinadas / autorizações totais
Tempo lead → visita técnica
≤ 48 horas
Mede velocidade de resposta comercial
Prazo lead → assinatura
≤ 7 dias
Objetivo central do playbook
Aderência ao PVV
≥ 90%
Preço anunciado dentro da faixa recomendada
Tempo médio de venda
≤ 90 dias
Para imóveis captados dentro da faixa