Fluxo de atendimento ao comprador: do lead à proposta
Mapa visual do atendimento consultivo ao comprador, com pontos de decisão sobre capacidade financeira, visita e proposta.
- Área
- Vendas
- Tema
- Funil de vendas
- Responsável editorial
- Time Comercial My House Brasil
- Última revisão
- 14/08/2026
Objetivo
Evitar visitas improdutivas e aumentar a taxa de conversão de visita em proposta.
Quando usar
Em todo lead comprador vindo de portais, tráfego pago, indicação ou plantão.
Contexto
A maior perda de tempo do time comercial é levar a campo compradores sem clareza de orçamento ou sem crédito aprovado. O fluxo insere dois pontos de decisão antes da visita.
Fluxograma do processo
- 1Lead recebido
- 2Contato em 15 minutos
- 3Qualificação financeira
- 4Decisão: crédito aprovado?
- 5Roteiro de visitas
- 6Pós-visita
- 7Proposta
Erros comuns
- Agendar visita sem saber a forma de pagamento.
- Mostrar mais de 5 imóveis no mesmo dia.
- Não registrar o feedback e repetir opções já rejeitadas.
Boas práticas
- Começar o roteiro por um imóvel de referência e terminar no mais aderente.
- Enviar resumo por escrito após cada visita.
- Encaminhar ao correspondente bancário antes de investir tempo em campo.
Fontes e referências normativas
- Base interna de funil comercial My House Brasil.
Material de apoio interno. Conteúdos jurídicos, tributários e de avaliação exigem validação por profissional habilitado e conferência da legislação vigente antes de qualquer uso com clientes.
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