Governança de uso de IA no atendimento e na produção de conteúdo
Regras internas para uso de IA generativa: o que pode ser automatizado, o que exige revisão humana e como tratar dados de clientes.
- Área
- Inteligência Artificial
- Tema
- IA responsável
- Responsável editorial
- Núcleo de Inovação My House Brasil
- Última revisão
- 27/08/2026
Objetivo
Ganhar produtividade com IA sem criar risco jurídico, de imagem ou de privacidade.
Quando usar
Em qualquer uso de IA generativa dentro da operação.
Contexto
IA acelera redação, análise e organização, mas gera afirmações plausíveis e incorretas. Toda saída que chega ao cliente precisa de revisão humana identificável.
Fluxograma do processo
- 1Classificar o uso
- 2Aplicar regra de revisão
- 3Proteger dados
- 4Registrar prompts úteis
Erros comuns
- Colar contratos ou documentos de clientes em ferramentas públicas.
- Publicar texto gerado sem checar dados do imóvel.
- Tratar resposta de IA como fonte jurídica.
Boas práticas
- Sempre pedir à IA que liste o que ela não conseguiu confirmar.
- Guardar a versão final revisada, não apenas o prompt.
- Anonimizar dados antes de qualquer análise.
Fontes e referências normativas
- Lei 13.709/2018 — LGPD.
- Política interna de uso de IA My House Brasil.
Material de apoio interno. Conteúdos jurídicos, tributários e de avaliação exigem validação por profissional habilitado e conferência da legislação vigente antes de qualquer uso com clientes.
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